联系我们：高效沟通，快速响应你的每一个需求

无论你是遇到了“赏金女王”的安装问题、账号异常，还是希望寻求商务合作与媒体采访，PG赏金女王平台都为你提供了多元化的沟通渠道。我们的服务团队实行 7x24 小时轮班制度，但不同渠道的响应速度存在差异。为了让你的问题得到最快解决，请根据问题类型选择最合适的联系方式。

请注意：本平台官方域名仅为 sub.sunfall-game.com，任何以“客服”名义通过个人微信或非官方邮件联系你的行为均为诈骗。我们绝不会主动索要你的游戏密码或短信验证码。

主要联系方式一览：选择最高效的通道

我们将联系方式分为三个优先级：紧急问题请使用在线工单系统，一般问题请使用邮件，非紧急事务可使用商务合作邮箱。以下是详细联系信息。

地址： [email protected]

该邮箱适用于账号解封申诉、充值未到账、游戏内 Bug 反馈等问题。发送邮件时，请务必在标题中注明你的角色 ID（游戏内点击头像即可查看），以便我们快速定位数据。

处理时效： 工作日平均 1.5 小时回复，非工作日 4 小时内回复。

入口： 游戏内“设置” -> “帮助与反馈” -> “在线客服”。

这是处理紧急问题（如无法登录、闪退、对局卡死）的最快通道。系统会自动附带你的设备型号与游戏版本号，无需手动描述。建议优先使用此渠道。

服务时间： 7x24 小时。深夜时段（凌晨 1:00-7:00）为值班客服，响应速度可能延长至 30 分钟。

地址： [email protected]

如果你希望洽谈渠道推广、直播活动、IP 联动或行业媒体采访，请发送邮件至该地址。商务团队会在 2 个工作日内与你联系。

注意事项： 请在邮件中附上公司介绍与具体合作方案，以便我们进行初步评估。

虽然在线客服系统是 7x24 小时运作的，但深度问题（如涉及数据恢复、支付纠纷）需要由高级技术专家处理，这部分专家的坐班时间为北京时间 09:00 - 21:00（含节假日）。如果你在非工作时间提交了此类工单，系统会自动排队，并在次日 09:30 前完成首次回复。

我们公开承诺以下服务标准，并接受玩家监督：

首次响应承诺： 在线工单 15 分钟内必有响应，邮件 4 小时内必有回执。
问题解决时效： 普通咨询类问题 2 小时内解决；账号安全类问题 24 小时内处理完毕；涉及支付渠道的问题，由于需要与第三方支付机构对账，最长不超过 72 小时。
补偿机制： 如果因平台方原因导致你的对局数据丢失或充值未到账，除修复问题外，我们将额外补偿 200 金币及一张“爆分保护卡”（使用后 1 小时内输局不扣分）。

为了减少你的沟通成本，我们梳理了不同业务条线的直接联系入口。请根据你的需求对号入座。

需求类型	负责部门	建议联系方式	所需准备信息
下载链接失效 / 安装包报毒误判	技术运维组	在线工单（分类选择“下载安装”）	设备型号、系统版本、报毒截图
账号被盗 / 异地登录提醒	账号安全组	邮件 [email protected]（标题加【紧急安全】）	角色 ID、绑定手机号、最近登录时间
充值未到账 / 退款申请	支付结算组	在线工单（分类选择“充值问题”）	支付订单号（微信/支付宝账单详情中查询）
建议反馈 / 玩法吐槽	产品策划组	邮件 [email protected]	详细描述建议内容，附截图或录屏更佳
公会入驻 / 主播合作	生态合作部	邮件 [email protected]	公会/频道名称、粉丝量级、历史合作案例

Q1：我发邮件了，为什么 1 小时还没收到回复？ 答：请先检查垃圾邮件文件夹。我们的回执邮件有时会被误判为广告。如果确认未收到，可能是邮件服务器延迟，请耐心等待 4 小时。若仍未收到，请重新发送并抄送一份至 [email protected]。
Q2：如何确认客服是官方的？ 答：官方客服在游戏内工单系统中带有【官方】标识。任何通过 QQ、微信私下加你好友并自称客服的，均为骗子，请直接拉黑并举报。
Q3：我想注销账号，需要联系谁？ 答：根据《个人信息保护法》，你有权要求注销账号。请在游戏内“设置”->“账号安全”->“注销账号”中自助操作。注销后 15 天内为冷静期，期间可撤销注销申请。若自助操作失败，请联系在线客服并说明“申请人工注销”。
Q4：商务合作邮件一般多久回复？ 答：商务合作邮件我们会在 2 个工作日内回复。如果 3 个工作日未回复，可能因邮件量过大被遗漏，请再次发送并电话联系（仅限工作时间）商务专线：+86-21-5588-1290（转 3 号线）。